עם התפתחויות הטכנולוגיה, עוברות מערכות המידע בארגונים להיות מתוחכמות, מפותחות ומסועפות יותר ויותר. התחכום והמורכבות הטכנולוגית מייצרים צורך מתגבר, עבור מנהלי IT בארגונים, לשליטה ובקרה על מערכות המחשוב והמידע של הארגון, עליהן הם אחראיים. בנוסף למערכות עצמן, גם המשתמשים הרבים בארגון, מנהלים פעילות מסועפת על גבי מערכות המידע, מה שמקשה על מנהלי הרשתות להבין ולצפות בכל התהליכים המתרחשים בהן. כל הנהלה של ארגון המעוניינת בשקט נפשי ויציבות של מערכות המידע בארגון, נדרשת לנהל פיקוח שוטף על רשתות התקשורת שלה.

הצורך בהכנסתן של מערכות ניטור שינהלו חיווי קבוע ושוטף ויאתרו תקלות ברשת – אינו חדש. אולם מדובר בהחלט ב"אליה וקוץ בה". מערכות הניטור הוכנסו לארגונים על מנת לסייע להם בפיקוח, בקרה ושליטה על מערכות המידע, אולם יש לכך מחיר שהוא לעתים כבד. מחיר זה מורכב משני גורמים : למערכות הניטור עלויות כבדות המגיעות, לעתים, לעשרות או מאות אלפי דולרים עבור כל כלי. בנוסף, נאלצים מנהלי ה-IT בארגונים רבים "לעבוד עבור מערכות הניטור", במקום שאלה – תעבודנה עבורם. זאת, מכיוון שמדובר בדרך כלל במערכות מסובכות המחייבות מומחה ומשאבים. ארגונים רבים מוצאים עצמם אפילו עם מספר רב של מערכות ניטור, כשכל אחת מהן מנטרת חלק אחר ותחום אחר על גבי הרשת. שינויים ברשת מחייבים את מנהלי ה-IT לעדכן את מערכות הניטור, מה שמחייב ידע מקצועי מיוחד ומורכב. המערכות דורשות ניהול ותחזוקה וכל זה – יוצר עלויות גבוהות ומורכבות מיותרת. 

הבשורה היא כי קיים חידוש בתחום – שירותי ניטור על בסיס מודל SaaS (Software as a Service). זהו מודל של שירות מנוהל לניטור מערכות המידע והמחשוב בארגון. שירות כזה, מאפשר לארגון לקבל שירותי ניטור עבור המערכות שלו, תוך שימוש במערכות השליטה והבקרה המתקדמות ביותר בשוק, במטרה לאפשר לו את אותו שקט נפשי החיוני ליציבות וניהולו התקין של הארגון. בשונה מניטור רגיל, מאפשר השירות המנוהל לייצר תהליכי ניטור דרך כלי ניהול מרכזי המותקן בחברה המנהלת ולא בארגון עצמו.

כלי הניטור המותקן אצל החברה המספקת את השירות המנוהל לניטור מערכות הארגון, "שולח זרועות" ויוצר תקשורת עם הארגון המנוטר. בתהליך זה נדגמים 4 רבדים בארגון : הרובד הראשון הוא הרובד הפיזי המנטר את השרתים וציוד התקשורת עליהם מותקנות מערכות המידע, הרובד השני הוא דגימת האפליקציות עצמן, מבחינת העומס עליהן והעבודה השוטפת. הרובד השלישי נוגע לחוויית המשתמש – בדיקה שוטפת העוקבת אחר יום העבודה ומוודאת שאינו נפגע מבחינת זמן ביצוע הפעולות. הרובד הרביעי עוסק בכיסוי כל התהליך העסקי של הארגון, המוכנס למערכת שו"ב ומאפשר למנהלי ה-IT לצפות במצב הרשת באופן קבוע ושוטף.

מנהלי IT הלוקחים חלק בתהליך כזה של שירות מנוהל לניטור מערכות המידע בארגון, מקבלים מעין "דש-בורד" למעקב אחר מצב ה-IT בחברה, אירועים ברשת התקשורת הארגונית ותקלות, נוכחיות ועתידיות, על גבי השרתים כולם. כך, ניתן לנצל את הפרו-אקטיביות של המערכות ולנטר אירועים בעייתיים, עוד בטרם קרו, ולהתריע בפני ספקי השירות של הארגון על דרכים אלטרנטיביות לפעולה.

השירות המנוהל "מוריד" מהלקוח את העול הכבד שהוא מנת חלקו כשהוא בוחר לנטר בעצמו את מערכות המידע והמחשוב הארגוניות. שירות זה פוטר אותו מאותו "כאב ראש" הכרוך בניהול ותחזוק מערכות הניטור החיוניות לפעולתו התקינה של כל ארגון. השירות המנוהל מאפשר לארגונים לעשות שימוש בגורם/ספק חיצוני הלוקח אחריות על התקנת מערכות הניטור, הפעלתן, התחזוק השוטף שלהן, העדכון שלהן במידת הצורך, האמינות שלהן והעלויות שלהן ומציג את התוצאות עצמן – להן הוא מחויב מראש