חברת רנסיס, ספקית עולמית מובילה של פתרונות משוב שיפור חווית הלקוח, השלימה הטמעת מערכת מבוססת Attentive ACE עבור חברת ביטוח ישיר. מדובר במערכת מתקדמת המאפשרת לדרגי הניהול של החברה לבצע מעקב רציף, ממוקד ובזמן אמת של שביעות הרצון של הלקוחות. היקף הפרויקט מוערך בשלב זה בסך של 350 אלף שקל.

 

המערכת החדשה משלבת גם את פתרון MyAttentive, המהווה פורטל ארגוני המתעדכן בנוגע לתוצאות משובים וסקרי לקוחות המתבצעים באופן רציף על ידי חטיבת שירות הלקוחות של החברה. MyAttentive כולל כלים שונים המאפשרים לקבל מידע עשיר ובצורה ויזואלית של איכות חווית השירות בארגון בהתבסס על משובי הלקוח. כך למשל, באמצעות המערכת ניתן לבצע חיתוכים שונים ולהפיק דוחות השוואתיים על בסיס ציר זמן או בין מוקדי שירות לקוחות עד לרמת המוקד. כמו כן, המערכת כוללת גם אפשרות להאזין לשיחות הטלפון המתקיימות בין הלקוח לשירות הלקוחות ולעמוד על איכות השירות ושיפור תהליכים בהתבסס על מקרי אמת.

 

הגר בן עזרא, סמנכ"לית שירות בביטוח ישיר, אמרה: "כחברה אשר בסיס קיומה מושתתת על שירות ישיר מול הלקוח, שמירה על רמת שביעות הרצון גבוהה של הלקוח היא תפיסת עולם וערך עליון. לאחר שבדקנו את מערכת ACE נוכחנו לראות כי היא מאפשרת לנו לשמור על סטנדרטים גבוהים ולקבל תמונה מדויקת ומהימנה של חווית השירות בסמיכות לאינטראקציה של הלקוח המאפשרת ביצוע פעולה נקודתית במידת הצורך".

 

אייל ברנע, סמנכ"ל פתרונות ומוצרים בחברת רנסיס, אמר: "אנו שמחים כי חברה בסדר גודל של ביטוח ישיר מצטרפת למעגל לקוחותינו. מערכת זו כוללת גם את קשת פתרונותינו בתחום האון-ליין המאפשר מגוון כלים חדשניים כגון הגדרה ותזמון מדויק את הכללים על פיהן יועברו המשובים בקרב הלקוחות, לאתר ולזהות משובים חריגים או למקד את תהליכי הבדיקה בהתאם למסקנות שעלו במשובים קודמים. כך ניתן לקחת את המשוב צעד אחד קדימה ולהפוך אותו לכלי חיוני המניע תהליכי שינוי כלל-ארגוניים המאפשרים לשפר את חווית הלקוח על בסיס המסקנות שהתקבלו"

 

יש לציין כי לאחרונה המדען הראשי אישר לאחרונה מענק פיתוח רחב היקף לחברת רנסיס בסך כולל של 6 מיליון שקל. מענק זה נועד לאפשר לרנסיס להמשיך ולקדם את פיתוח הדור הבא של פתרונות המשוב הארגוניים