המדען הראשי במשרד התמ"ת אישר לאחרונה מענק פיתוח רחב היקף לחברת רנסיס, מפתחת מובילה של פתרונות משוב ארגוניים, בסך של 6 מיליון שקל. המענק יאפשר לרנסיס לקדם את פיתוח הדור הבא של פתרונות המשוב הארגוניים שלה תוך דגש על פתרון הדגל של החברה, ACE Attentive. פתרון זה מדורג על ידי אנליסטים כאחד המובילים בעולם בתחום ניהול משוב לקוחות לקוחות מבוסס אירוע (EDF) כפי שמשתקף מדוחות שפורסמו על ידי חברות המחקר Gartner, DMG ו – Ventana.

 

מערכת Attentive ACE מאפשרת לדרגי הניהול והשירות בארגונים לבצע מעקב וניהול רציף של חווית הלקוח בכל נקודות המגע עם הלקוח באמצעות משובים וסקרים מונחי אירוע. בצורה זו ניתן לשפר את איכות חווית הלקוח ולחזק את שביעות רצונו על-ידי קבלת תמונה מהימנה ומדויקת בזמן אמת של שביעות רצון הלקוח וביצוע תהליך תחקור ושיפור ממוקד של נקודות חולשה שעולות מהמשובים.

 

רן ארהרד, מנכ"ל חברת רנסיס, אמר כי "אנו רוצים להודות למדען הראשי על מענק הפיתוח בהיקף משמעותי אשר משקף את האמון שלו ביכולות הטכנולוגיות של רנסיס בתחום פתרונות המשוב הארגוניים. במסגרת תוכנית הפיתוח, נשים דגש משמעותי על פיתוח פתרונות מתקדמים יותר של משובי און ליין הכוללים פורטלים ארגוניים, וחיבור למערכות IVR ו – self-service.מערכות חכמות אלה יאפשרו לארגונים להגדיר ולתזמן במדויק את הכללים על פיהן יועברו המשובים בקרב הלקוחות, לאתר ולזהות משובים חריגים או למקד את תהליכי הבדיקה בהתאם למסקנות שעלו במשובים קודמים. בצורה זו יוכלו ארגונים לקבל תמונה ברורה יותר של חווית הלקוח ולספק לו פתרון נקודתי בהתאם לנקודות העולות מהמשוב." 

 

יש לציין כי לאחרונה השיקה רנסיס את ה - MyAttentive - פורטל אינטרנט ארגוני המאפשר לקבל בזמן אמת מידע רחב ומגוון בנוגע לשביעות רצון הלקוחות. המערכת המתקדמת מאפשרת לדרגי הניהול בחברה לעקוב באופן יום-יומי אחר חווית השירות של הלקוחות, לוודא עמידה ביעדים ולנטר כשלים או בעיות במהירות. כמו כן, היא כוללת כלים שונים המאפשרים לקבל מידע עשיר ובצורה ויזואלית של איכות חווית השירות בארגון בהתבסס על משובי הלקוח. למשל, באמצעות המערכת ניתן לבצע חיתוכים שונים והפקת דוחות השוואתיים על בסיס ציר זמן או השוואה בין מוקדי שירות לקוחות או אפילו ברמת איש השירות הבודד.