בחברת McAfee מודים ולוקחים אחריות ומפרסמים התנצלות רשמית.
לדבריהם ה FIX (תיקון) ששוחרר עבר את מחלקת ה QA (אבטחת איכות) לפני ששוחרר לעולם ועדיין אינם מבינים מה מקור הבאג בתוכנה שגרם לתופעת האתחול האין סופי.
עוד נמסר מהחברה שהם חוקרים וימשיכו לחקור את הנושא בכדי להבין את מקור השגיאה.
לטענת McAfee  אחוז מאוד קטן ממחשבים בעלי מערכות הפעלה XP Pro  נפגעו מהאנטי וירוס אבל יחד עם זאת מכירים ומודעים לחומרת הנושא.
חשוב לציין שהעדכון שגרם לבעיה הוסר משרתי החברה.